🔧 Accede a Abril Helpdesk Panel principal

Ingresa a tu cuenta de Abril Helpdesk (versión web / escritorio). Desde el dashboard principal, dirígete a la sección de configuraciones de conexiones.

✅ Verifica que tengas permisos de administrador para agregar nuevos canales.

⚙️ Navega a "Conexiones" → "Platform"

En el menú lateral, selecciona Conexiones y luego haz clic en Platform (Plataformas). Aquí se gestionan los canales de mensajería y redes sociales.

• 📍 Busca el botón "Agregar nuevo canal" o "+ Nueva red social".

➕ Agregar nueva red social

Dentro de la sección "Platform", pulsa el botón "Agregar red social" / "New Social Channel". Se abrirá un formulario de configuración.

🔽 En el desplegable "Connection Type" selecciona WhatsApp Free.

✏️ Datos de la cuenta WhatsApp Free

Completa los campos obligatorios:

• WhatsApp Number: número de teléfono sin el símbolo "+". Ejemplo: 5612345678
• Alias: nombre identificador interno. Ej: "Atencion al Cliente WhatsApp"
• Clave Secreta (WhatsApp Secret): genera o ingresa una clave robusta. ¡Guárdala! La necesitarás después en la app móvil.

💡 Recuerda anotar la clave secreta exacta para el paso de sincronización.

🔄 Verificar conexión - "Check Connection"

Una vez completados los campos, haz clic en el botón "Check Connection". El sistema validará la configuración con el servidor.

✔️ Si todo es correcto, aparecerá un mensaje: "Configuración de servidor lista / Server ready". En ese punto la integración queda preparada del lado del helpdesk.

📲 Descargar aplicación complementaria

Desde el panel de helpdesk o mediante el siguiente enlace oficial, descarga la app de sincronización para WhatsApp (cliente bridge).

🔗 Descargar App (enlace de ejemplo) — compatible con Android / iOS.

Instala la aplicación en tu dispositivo y ábrela. Asegúrate de conceder los permisos necesarios.

📷 Escanear código QR con WhatsApp

Al abrir la app instalada, se mostrará automáticamente un código QR (similar a WhatsApp Web).

• Abre WhatsApp en tu móvil → Menú → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo.
• Escanea el QR que aparece en la pantalla de la app helpdesk bridge.

✅ Tras escanear, la sesión quedará vinculada.

🔐 Ingresar la clave secreta (WhatsApp Secret)

Después de escanear el QR, la app solicitará la clave secreta que guardaste en el paso 4. Es el mismo valor que configuraste en el panel de helpdesk (WhatsApp Secret).

⚠️ Si la clave no coincide, la sincronización fallará. Verifica mayúsculas y caracteres especiales.

🔄 Sincronización automática con el servidor

Una vez validada la clave secreta, la app empezará a cargar los chats y conversaciones de WhatsApp y las sincronizará con el servidor del helpdesk.

⏳ Verás el progreso de carga. Dependiendo del volumen de conversaciones, el proceso puede tardar unos minutos. Una vez finalizado, todos los mensajes estarán disponibles desde el panel de atención al cliente.

🎉 ¡Listo! Tu canal de WhatsApp Free ya está operativo y gestionado desde Abril Helpdesk.